红豆沙 (楼主)   发表于:2018-12-21   [只看楼主]  
光阴荏苒,日月如梭。随着2018年12月到来,家电业再次迎来一年一度的“翘尾行情”,那么面对今年的市场局面和消费需求,中外家电企业们又将如何应对挑战和机遇。11月24日,在央视影视基地举行的海尔挑战盛典暨感恩月启动仪式现场,海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚透露,在互联网和物联网时代,一切变革和挑战都要以用户为中心。海尔感恩月的初衷,就是将一年中全球最新科技打造的最好产品,带给用户、回报用户,让用户评判。

当天,在央视的舞台上,充斥着白色烟雾的7立方米密闭空间内,开启净化功能的净界自清洁空调一分钟将所有烟雾净化干净;在高6米、长8米的天平两端,平衡大师们分别将2台正在高速运转的直驱滚筒洗衣机,稳定在悬挂画框内;国际特技记忆大师在20分钟内从200张草莓细胞切片中,找出取自F+冰箱中存储7天仍然“新鲜如初”的草莓切片;被誉为“黄金舌”的中国烹饪大师,,品尝由海尔防干烧燃气灶精准控温熬制出的三碗“原汁”鱼汤,就分辨出鱼的种类,最终海尔一系列原创科技成功挑战不可能,为用户带来新可能。

谈初心:以用户为中心,海尔必须要挑战不可能
今年,是中国改革开放40年,也是中国家电市场化发展30年。但是,从今年7月开始,整个家电消费市场就步入了一轮发展的新拐点,市场增速放缓、消费需求疲软,作为中国在世界影响力最大的家电品牌,海尔为何选择在12月启动“感恩月”,这又将给市场、行业和用户带来哪些影响?
对此,李华刚坦言,感恩月不同于传统促销活动的价格推销,传统的商业行为都是以企业为中心,搞活动就是为了卖产品;但是互联网和物联网时代,一切都是要以用户为中心,出发点不是推销产品,而是为用户带来更好的产品、体验,以及解决方案。
从去年开始,海尔选择在每年的12月启动“感恩月”回报全球10亿用户的持续信赖。为此,海尔依托全球的互联网工厂,技术研发中心,整合世界上最好的技术、工艺、制造,将一年中研发的科技新成果,新产品,选择在年底拿出来给用户见面,请消费者来评判,最终感恩用户。对此,李华刚表示,“海尔为什么要感恩用户,因为我们的很多创新成果、技术和创新,都是来自于用户,用户才是海尔的设计师。通过拿科技新品感恩用户,不是追求销量,而是希望通过与用户的持续交互,让他们在享受科技到来的高品质生活体验同时,还能给海尔产品下一阶段的创新和迭代提供更多创意和想法”。


正是通过“以企业为中心”向“以用户为中心”的转变,海尔家电在持续挑战不可能的过程中,也在不断地为用户创造更多新的可能的高端、高品质生活体验。记者了解到,近年来海尔在家电业展开的一系列“挑战不可能”极限,都是用户的痛点和难点。比如在冰箱行业,各大企业都在想如何极致保鲜,洗衣机行业都在想如何降噪:F+冰箱为用户带来食材的细胞养鲜;原创直驱变频科技,打破传统皮带电机束缚,从源头降噪等等。

谈路径:打造四大平台驱动,建立多个竞争壁垒
对于很多消费者来说,央视的《挑战不可能》节目,是个人展示自己的智慧、潜力、能力、极限的一个平台。那么,对于海尔来说,站在央视舞台上“挑战不可能”,就是要将众多用户的生活需求中不能满足、不可能实现的,通过企业的科技、创新把它转化为可能,从而展示企业的创新和极限突破能力。
李华刚说,“之前,从来没有企业亮相央视挑战不可能的舞台,我们敢来做一个,正是基于用户交互、全球研发、智能制造和智慧服务的四大优势,形成我们在品牌、方案、体系等多个方面的竞争壁垒”。
打破传统家电企业“自上而下”的产品研发体系,通过开放式的用户交互平台,打造“自下而上”的创新体系,最终让用户参与到产品的研发和创新过程中,推动产品的持续迭代。正是通过用户交互平台,海尔可以最先知道用户需要什么,也最终成就了行业独一无二的“自下而上”创新驱动体系。
基于全球研发平台,让世界成为海尔的研发部,将日本的工匠文化、德国的严谨精神、美国的创造力、欧洲的艺术性等一系列的独特创新能力和特点,在海尔的全球研发中心平台整合,最终全部融入到产品研发和设计中。


目前基于COSMOPlat工业互联网平台,海尔成就了世界家电产业的智能制造平台,不只是率先完成了家电的大规模定制,还实现制造的效率和用户的需求精准对接。更为重要的是,在这一平台上,用户可以提出需求,而利益攸关方则可以提供满足需求的解决方案,实现全流程的各方参与、共创共赢共享。
最后海尔率先打造家电行业的智慧服务平台。海尔不只是首创了电子说明书,突破纸质说明书的枯燥、生硬,让所有用户都可以看得明白、看得懂;更重要的是首创二维码的服务流程,用户通过一个二维码就可以成为海尔家电的用户,家电服务工程师通过大数据、云计算平台,清楚知道用户在哪里、家电怎么样,就被动的服务为主动的响应。更为重要的是,通过智慧服务,将用户变成终身用户。
李华刚透露,海尔在家电产业形成了新的“竞争壁垒”和“护城河”:首先是品牌的壁垒已经形成,从海尔、卡萨帝到统帅,每个品牌都形成了各自的战略定位,以及品牌内在特有的技术、文化沉淀,这是短时间内任何企业学不到、也学不会的;
其次则是方案的壁垒正在加速建立,过去中国家电市场单台销售的逻辑,现在随着消费理念和生活方式的持续升级,海尔要一次性的给用户提供一个家的解决方案,这就倒逼我们快速形成成套的家电展示体验、成套的设计规划,以及成套的服务等系统能力。

谈得失:最开心的是触点网络加速,遗憾的是高端需求超预期
机遇和挑战对于家电产业来说,永远是相伴而生。即将过去的2018年,对于所有家电厂商来说,却是一个充满复杂多变挑战的时代。不过,李华刚却说,“这既是最坏的时代,也是最好的时代。对于企业来说,准备好了就是最好的时代,没准备好显然就是最坏的时代。今年让我感到最开心的事情,就是网络触点建设速度超出预期。也有遗憾,就是高端消费需求增升,大大超出我们的预期”。
今年以来,不少家电厂商突然发现,一线市场上的低价格战突然不灵光了,即便是天天降价没有什么用了。很多家电企业还发现用户不像过去那么容易被价格引导。李华刚坦言“这就是消费的两极分化,一极是高端化,另一极则是高品质高性价比;今年,卡萨帝和统帅2个品牌,截止到今年10月还保持着40%以上的增长,正是受到消费升级的拉动“。
李华刚坦言,面对消费升级和分化,企业一定要有正确的方式来应对这种变化,不能是过去以自我为中心,弄点便宜货马上冲个量。一定是好的解决方案,好的用户体验,用户才会跟着你走。


其实,高端消费需求的超预期引爆,不只是超出海尔预期,也超出整个中国家电产业的预期。今年以来,众多中外企业相继纷纷在中国市场推出高端产品、高端品牌,希望可以“临门一脚”抢蛋糕。
“在这个充满挑战的一年,我感觉最开心的,就是触点网络取得数量和质量双提升,以及顺逛大平台的引爆。这个触点不是过去的销售网点,更不是体验网点,而是以用户为中心提供选购、交互、体验的触点;而顺逛也不是电商销售平台,是企业、用户和商家的多方共创平台。目前,我们拥有一个覆盖县级市场的新开楼盘小区和不同户型图的数据库,提前就能为用户主动提供产品、设计和服务的成套解决方案,让顾客为用户,再成为我们的终身用户”,李华刚如是说。
目前,海尔已经在市场建立5万多家的触点网络。其中,最值得一提,就是面向居然之家、红星美凯龙等家居卖场的成套解决方案体验触点,已突破600多个。这成为海尔智慧家庭成套化市场销售和用户引爆的“急先锋”。据了解,近三年来海尔家电成套化销售额,每年都保着100%以上的增速发展,再次释放出消费升级对企业的强势拉动作用。
顺逛已聚焦100多万家的微店主,既有海尔用户,也有海尔员工、商家等,已经成为海尔与用户持续交互、输出创新成果的最大平台。最终让用户、客户主动为海尔代言。最终,海尔将原来的“一次性、交易”的线上、线下销售网点变成“终身交互”的服务触点。

最新回复
帅刘子 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
这对于快要装修完马上要买家电的我简直福音啊
  0
寂寞公务员 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
正好要换新冰箱,过来看一眼
  0
果核米粒 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
我想去现场看看
  0
大女孩 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
要引来行业关注了
  0
就爱武装 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
知道的不多,懂得的不少
  0
爱青蛙 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
我去,这么牛X
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恋恋笙歌 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
活动约不约,走起
  0
我爱我家87 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
有点意思啊
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没房不结婚 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
But,作为一介平民,wuli只是来装个13
  0
点点水上漂 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
果然品牌的力量是无穷的
  0
娱乐家装 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
希望中国有更多的创新科技
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没错就是我 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
不愧是世界前500强的品牌
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傻傻d爱 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
只想来一句:oh,my god.
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苹果肌 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
真的意想不到!
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飞宝儿 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
海尔应该是值得信赖的
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花无缺米 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
家电界的新时代啊!
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想变坏真难 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
哎哟,不错哦
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为嘛下雨 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
看看去,我们家也差不多要换了
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为嘛下雨 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
知道的不多,懂得的不少
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菊花枯了残 发表于:2018-12-21   [只看该作者]  
楼主下面的回复亮了
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